Оплата, возвраты и отмена подписки
Порядок применяется совместно с пользовательским соглашением и не ограничивает обязательные права, установленные законом.
1. Ошибки генерации и оплаты
Если изображение не создано из-за технической ошибки, резерв генерации освобождается. Если баланс не восстановился, создайте обращение в разделе «Поддержка». Не нужно покупать новый пакет для проверки ошибки.
Если деньги списаны, но оплата ещё не подтверждена, проверьте заказ в истории операций и обратитесь в поддержку. Укажите идентификатор заказа, время и сумму. Не направляйте полные данные карты, защитный код или пароли.
2. Заявление о денежном возврате
Заявление можно направить через поддержку, на SellerFab@yandex.ru или по почтовому адресу Исполнителя. Укажите аккаунт или контакт для связи, идентификатор заказа либо иные сведения, позволяющие определить платёж, сумму и содержание требования. Если необходимы дополнительные сведения или подтверждения, Исполнитель сообщает об этом. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает рассмотрения заявления.
Оплата пакета является предварительной оплатой входящих в него услуг. Пользователь вправе потребовать возврата оплаты за неоказанные услуги. За надлежащим образом оказанные услуги возврат исключительно вследствие изменения предпочтений не производится, если иное не предусмотрено законом. При недостатках услуги сохраняются все предусмотренные законом способы защиты.
При частичном использовании пакета расчёт учитывает надлежащим образом оказанные услуги по условиям, действовавшим при оплате, с учётом применённой скидки, и фактически понесённые расходы по конкретному договору в пределах, допускаемых законом. Текущие цены не применяются задним числом. Штраф за отказ и двойное удержание одних и тех же сумм не допускаются. Обоснование и расчёт удержаний предоставляются по требованию пользователя. Для потребителя сохраняется право на отказ от услуг по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок исполнения требования определяется его основанием и применимым законодательством. Требования, перечисленные в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполняются в течение 10 дней со дня предъявления. Для требований на других основаниях применяется соответствующий установленный законом срок. Срок зачисления возврата банком может отличаться от даты проведения возвратной операции.
Возврат осуществляется тем же способом, которым поступила оплата. Если он недоступен, стороны согласуют иной законный способ. Не следует направлять полные реквизиты карты, защитный код, пароли или избыточные документы.
3. Отмена продления подписки
Разовые пакеты не продлеваются автоматически. Пользователь подписки вправе отключить продление в разделе «Тарифы и баланс» личного кабинета. Оплаченный период сохраняется до окончания.
Если действие недоступно, направьте требование через поддержку или на SellerFab@yandex.ru. Отказ от дальнейшего использования сохранённых платёжных реквизитов направляется теми же способами. Отмена будущих списаний и возврат уже совершённого платежа — разные требования; при необходимости укажите оба.
4. Обжалование
При несогласии с решением можно направить повторную претензию с уточняющими обстоятельствами и воспользоваться предусмотренными законом способами защиты. Настоящий порядок не устанавливает обязательное обращение в поддержку как препятствие для обращения потребителя в государственные органы или суд.
Реквизиты и связь
Индивидуальный предприниматель Илларионов Дмитрий Николаевич, ОГРНИП 326632700066986, ИНН 638144008441. Адрес для корреспонденции и претензий: Россия, г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 140, а/я 2268. Электронная почта: SellerFab@yandex.ru. Сайт: https://sellerfab.ru.